Représentant ou représentante du service à la clientèle

Merci de votre intérêt à vous joindre à l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en considération pour les postes actuels et futurs. Bien que nous ayons hâte d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant ou représentante du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans le délai communiqué.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le rôle de représentant ou représentante du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement dynamique qui favorise l'égalité et la croissance.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre l'occasion de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation conjointe au REER, l'assurance médicale et, bien sûr, un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Ici, chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de vous donner la chance d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et départements différents qui se cachent derrière notre compagnie aérienne classée 4 étoiles Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire dynamique est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, rester stimulés et fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en leur attribuant des sièges, en les dirigeant vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant la documentation des vols tout en veillant à la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en faisant embarquer le vol.
• Surveiller les bagages de cabine et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'aide aux fauteuils roulants.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Remplir des rapports (BIR) et assurer l'ensemble du suivi jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser des méthodes de transport pour restituer les bagages manquants à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de réparation.
• Tenir des registres précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Doit le sens du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence propre et un signalement ponctuel et fiable au travail).
• Apte à travailler selon des quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 20 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable d'utiliser/pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant du point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'avion, et de l'avion jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et respecte toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais; le français est un atout.