Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients internes et externes (c'est-à-dire agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, ainsi que de l'aide aux passagers pour monter à bord ou descendre de l'appareil;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les consignes.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Traitement des réclamations relatives aux bagages perdus et endommagés;
• Fonctionnement des passerelles d'embarquement;
• Communication radio avec les aéronefs et consignation des renseignements sur les vols.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, vous devez être en mesure de réussir la formation initiale d'agent ou agente du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle;
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à composer avec des délais serrés et à établir l'ordre de priorité de multiples tâches;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes concurrentiels de épargne-retraite soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.